Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

COMMENT PROCÉDER

Écrivez-nous à mail@kayami.store en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 24 h avec la marche à suivre. N'envoyez rien avant d'avoir reçu notre confirmation.

ÉTAT DU SAC

Le sac doit nous revenir dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec sa chaîne dorée et sa plaque KAYAMI.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le sac est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

REMBOURSEMENT

Une fois le sac reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. Pour une commande réglée à la livraison, nous convenons ensemble du mode de remboursement.

PIÈCES SUR MESURE

Un sac fabriqué selon vos propres spécifications — couleur, format ou finitions hors collection — ne peut être ni repris ni remboursé, sauf défaut de fabrication. Nous vous le rappelons avant de lancer le travail, et rien ne commence sans votre accord.

Une question ? Écrivez-nous à mail@kayami.store. Nous répondons dans la journée.